Foto: Shutterstock
Het toenemend aantal besmettingen doet de werkdruk bij contacttracers stijgen. Door extra personeel te werven en de werkstrategie licht aan te passen, hopen ze het aantal besmettingen - en dus de te bellen contacten - te kunnen bijhouden.
De recentste en meest volledige cijfers dateren van de eerste week van november. Tussen 1 en 7 november moesten dagelijks gemiddeld 28.054 personen worden bereikt. Er werden 70.939 contacten verzameld. Dit zijn zowel hoog- als laagrisicocontacten. Het cijfer stijgt snel ten opzichte van voorafgaande weken. De contactopvolgers slaagden erin om die week 68 procent daadwerkelijk te bereiken voor een vraaggesprek naar de contactpersonen, waarvan 29 procent binnen de 24 uur.
Gemiddeld geeft een besmet persoon drie tot vier contactpersonen door. Sinds 19 oktober krijgen contactpersonen hun quarantaine- en testinstructies per sms. Op die manier kon 100 procent van de contactpersonen bereikt worden, waarvan 98 procent binnen de 24 uur.
Om nog meer personen te kunnen opbellen, nam het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid enkele maatregelen. Momenteel loopt er een grote personeelswerving om de contacttracering sterk uit te breiden. In november zouden er 600 contactopvolgers moeten bijkomen.
Daarnaast worden er geen huisbezoeken meer uitgevoerd bij mensen die telefonisch niet (snel) genoeg bereikbaar zijn. De scripts van de telefoongesprekken zijn ingekort zodat er meer mensen per uur kunnen worden bereikt. Callcentermedewerker stellen voortaan enkel de cruciale vragen. Ook hun werkuren zijn uitgebreid.
Bron: Belga
Delen via e-mail